КОМУНИКАЦИЯ И ОБСЛУЖВАНЕ
Обучения по комуникация и обслужване на клиенти |
| Две програми за разговорите, които се случват всеки ден — вътре в екипа и с клиента отвън. Работи се с реални ситуации от вашата практика, включително с тези, които са били неуспешни. |
| |
| РАБОТА ПО ДВОЙКИ В ЗАЛАТА |
2
програми в групата1–2 дни
в зала или онлайн12–14
души в група1–4 седмици
подготовка преди датата |
| |
01
Успешна комуникация
Разговорите, които обикновено се отлагат. Защо едно и също нещо се обяснява по три пъти и как да спре.
ЗА КОГО
мениджъри, супервайзери и екипи, които работят заедно всеки денВ КРАЯ НА ОБУЧЕНИЕТО УЧАСТНИКЪТ› знае основните принципи в комуникацията› познава „дилемата на слушането“ и какво означава тя в един разговор› разпознава поведенията, които успешните комуникатори използват› разбира кой е неговият естествен стил на убеждаване и как да го ползва› познава поведенческия модел DISC и как всеки профил реално общува› адаптира се към различните профили, вместо да очаква те да се адаптират към него› ползва конкретни вербални поведения, които внасят яснота› знае с кое поведение се поема контролът над разговора |
КАК СЕ УПРАЖНЯВА
Всеки разговор се изиграва, записва се какво е сработило и се правят правилните изводи.
Ситуациите идват от вашата практика — включително обажданията и оплакванията, които екипът предпочита да не си спомня. |
| |
02
Обслужване на клиенти
Оплакването като втора продажба. Как недоволният клиент остава, вместо да си отиде.
ЗА КОГО
рецепция, поддръжка и всички, които говорят директно с крайни клиентиВ КРАЯ НА ОБУЧЕНИЕТО УЧАСТНИКЪТ› знае как клиентите взимат решения в конкретния бизнес и къде обслужването тежи› познава най-стресиращите точки, в които разговорът прераства в конфликт› разбира какво е „дилемата при слушането“ и защо е важна› прилага набор от поведения за активно слушане› намалява напрежението при конфликтен разговор с клиент› познава формулата за изграждане на доверие и може да си направи самооценка› анализира обслужването и знае какви конкретни действия да предприеме |
Кой разговор във вашия екип все засича?
Оттам започваме. Първият разговор с нас не ви ангажира.Заявете разговор → |
|
